Dernier kilomètre des politiques publiques : le rôle-clé des agents
Comment s’assurer que l’action publique atteigne sa cible ? Avec une administration trop centralisée qui mesure l’efficacité de ses politiques par des indicateurs de performance, comment s’assurer que les décisions prises le soient au plus près du terrain ?
« L’action publique atteint-elle les personnes visées ? » Rémi Bouchez, président de la section de l’administration du Conseil d’Etat a ainsi ouvert sans détour la 4e conférence organisée par l’institution sur le dernier kilomètre des politiques publiques. Sa conviction est profonde en la matière : « Le rôle de l’agent public dans le dernier kilomètre est au cœur du sujet car il est au contact direct avec les usagers. » Pour lui, « c’est bien sur les agents que pèsent la complexité des situations, les exigences des usagers, le manque de moyens, etc. ».
Article à lire sur La Gazette des communes