« La dématérialisation désespère les populations »

« Les modernisations des services publics sont, de fait, des massacres. » Dans La Valeur du service public (La Découverte), les mots employés pour qualifier les effets de la modernisation sont violents. Minutage des rendez-vous, budgets comprimés, rationalisation, non remplacement des départs, fusions, relocalisations, dématérialisation… autant de symptômes du délitement des services publics auxquels s’attaquent les auteurs.

Interview de Claire Lemercier, directrice de recherche au centre de sociologie des organisations, CNRS, à lire dans La Gazette des communes.