Trois services publics épinglés sur la qualité de leur service téléphonique
Le Défenseur des droits et l’INC-60 millions de consommateurs ont testé les plateformes téléphoniques de la Caisse nationale d'allocations familiales (CNAF), l’Assurance maladie et Pôle emploi. Résultat : un niveau d’information insuffisant, doublé d'un renvoi trop fréquent vers les sites internet. Dans un contexte de dématérialisation des relations administratives, l’enquête pointe du doigt le risque de renforcer l’exclusion des personnes victimes de la fracture numérique. A prendre en compte aussi pour les services publics locaux…
Un article de Marion Esquerré publié le 29 septembre 2016 sur Courrierdesmaires.fr, à retrouver ici.
J'habite à nouveau chez mes parents
En 2013, plus de 450 000 adultes malmenés par la vie ont été contraints de revenir vivre au domicile parental. Une cohabitation qui peut se révéler délicate si l’on ne prend pas soin d’en définir les contours au préalable.
Une enquête de Christine Lamiable parue dans Tribune Santé en octobre 2016.
Crédit photo : Johndan Johnson-Eilola.
