Trois services publics épinglés sur la qualité de leur service téléphonique

Trois services publics épinglés sur la qualité de leur service téléphonique

Le Défenseur des droits et l’INC-60 millions de consommateurs ont testé les plateformes téléphoniques de la Caisse nationale d’allocations familiales (CNAF), l’Assurance maladie et Pôle emploi. Résultat : un niveau d’information insuffisant, doublé d’un renvoi trop fréquent vers les sites internet. Dans un contexte de dématérialisation des relations administratives, l’enquête pointe du doigt le risque de renforcer l’exclusion des personnes victimes de la fracture numérique. A prendre en compte aussi pour les services publics locaux…

Un article de Marion Esquerré publié le 29 septembre 2016 sur Courrierdesmaires.fr, à retrouver ici.